Resumen

Imagine que es el community manager de un grupo de empresas de belleza y moda que ha iniciado su andadura en las redes sociales y que cuenta con la siguiente cartera de productos:

Una marca de ropa juvenil.

Una marca de ropa clásica.

Una cadena de peluquerías y centros de belleza.

Además, desde la dirección comercial, se pide la realización de un sorteo en Twitter de un lote de ropa juvenil. Asimismo, se desea promocionar la cadena de peluquerías con precios especiales a través de la red social.

En cuanto a las acciones de ropa clásica, hasta el momento se ha seguido una estrategia de crecimiento desordenado, por lo que se pide sentar las bases de un crecimiento ordenado que permita ganar influencia en la red social.

Solución

En cuanto a la gestión de las redes sociales, la necesidad de gestionar la cartera de productos (tres cuentas de forma simultánea) genera la necesidad de utilizar un cliente para Twitter que facilite el trabajo diario de comunicación a través de las redes sociales. Una de las opciones más recomendables es utilizar HootSuite, porque, al tratarse de un cliente online y, por tanto, no necesitar instalación, se va a poder trabajar desde cualquier ordenador. Además, facilita unas estadísticas periódicas de la propia presencia y las acciones en las redes sociales.

Por otro lado, desde la dirección comercial, se pide que se realice un sorteo, lo que implica azar. Para facilitar la aleatoriedad en la elección del ganador, se utilizará la aplicación Twitterdraw junto a un hashtag. De esta forma, se garantiza que el ganador del sorteo será un perfil que de alguna manera interactúa con la marca en la red social.

En cuanto a la cadena de peluquerías, se pide que se realicen promociones con precios especiales a través de Twitter. Para realizar estas promociones, es posible apoyarse en la herramienta TwtQpon, que permitirá generar cupones descuento. Se podrán ofrecer estos cupones descuento entre aquellos perfiles más participativos en un determinado hashtag (donde sería de gran utilidad la herramienta Trendistic) o bien a través de RT sobre la marca. Para la localización de estos usuarios, puede usarse la herramienta Twitter Analyzer, que permitirá conocer a los follower más participativos.

Finalmente, se pide ordenar la estrategia de crecimiento seguida hasta entonces por la línea de ropa clásica. Para ello, se usará, en primer lugar, la herramienta ManagerFlitter, ya que permitirá depurar el ratio follower / following a través de unfollows a las cuentas que interesen. Una vez depurada la lista de following, se buscará usuarios en Twitter que compartan los intereses del grupo, para lo que serán de gran utilidad herramientas como Twollow o Twiangulate, que permitirán buscar usuarios a través de determinadas palabras clave.