Clases de usuarios

El conocimiento de los usuarios que participan en el canal se hace imprescindible cuando se habla de estrategia, hasta tal punto que merece ser tratado con un capítulo propio debido a que son los verdaderos protagonistas del canal, porque no se debe olvidar que las redes sociales fueron creadas por y para personas, personas de las que dependerá en gran parte el éxito o fracaso de las propias acciones en social media.

En cuanto a la clasificación y tipología de usuarios que participan en la red, quizá no haya un consenso, salvo en aquellas que clasifican a los usuarios que participan en función de su intención positiva o negativa para con un perfil determinado. En función de este criterio, se puede hablar de usuarios y de trolls.

Por ese motivo y debido a las múltiples clasificaciones de usuarios que existen sobre los partícipes de Twitter, se ha creído conveniente comenzar con una descripción de aquello que pueden hacer en la red social y que, por tanto, determinará su categorización.

Al fijarse en las posibilidades que ofrece Twitter, se tiene que una persona puede leer tweets, escribir tweets y compartir tweets, de forma que una primera clasificación de usuarios en Twitter sería aquella en función del tipo de acciones que una identidad puede realizar en la red social, a saber:

Consumidores/lectores de tweets.

Escritores de tweets.

Usuarios participativos que comparten e interactúan con otros usuarios.

Así que se podría hablar de usuarios pasivos de la red (aquellos que solo consumen información), usuarios activos de la red (aquellos que producen información) y usuarios participativos (interactúan con otros usuarios del canal).

No se deben confundir las clasificaciones de los usuarios que participan en la red social con la gestión por identidades de la red social (empleados, life styles, stake holders y seguidores), porque, mientras una clasificación está orientada a la categorización de los partícipes en función de su actividad, la otra está orientada a la clasificación de determinados perfiles en función de su influencia sobre la organización.

De la misma forma, no se deberá confundir la clasificación de los usuarios de Twitter con la categorización por roles que se realizó anteriormente, porque, mientras esta última clasifica identidades en función de su naturaleza, se habla de tipos de usuarios en Twitter para referirse a una clasificación en función de su actividad.

En el fondo, la importancia de la clasificación de los usuarios de Twitter no es más que el conocimiento, en gran parte, de aquellos que leen el propio canal y pueden formar redes a través de este, ampliando así la comunidad.

Imagínese por un momento que desde la dirección de una empresa se decide adoptar, de cara a la configuración de los tweets, una actitud muy activa, lo que implica la publicación de mensajes que invita a la participación de los usuarios a través de preguntas, pero que, sin embargo, obtiene una nula tasa de respuesta porque su Time Line está compuesto de usuarios pasivos interesados en el consumo de información y en compartir determinados tweets que les resultan interesantes. Este sería un ejemplo de como el desconocimiento de los tipos de usuarios de Twitter implica el fracaso de la estrategia de social media, en este caso la del canal de Twitter.

En cuanto a la clasificación de usuarios propiamente dicha, una de las más utilizadas es la que realiza los laboratorios de NEC, quienes hablan de:

Informadores.

Lectores.

Amistad.