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¿Para qué plan de reputación digital?

Twitter en la empresa

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La importancia de contar con un Plan de Reputación Digital u Online Reputation Plan (ORM) es la importancia de saber quién habla de uno, cómo habla de uno y dónde habla de uno con la intención de controlar esos comentarios, lo que hace del ORM una actividad teleológica.

De hecho, es frecuente encontrarse con organizaciones que afirman no estar presentes en las redes sociales. Sin embargo, afirmaciones como la anterior son prácticamente imposibles en un entorno social que mueve, solo en Twitter, a 140.000.000 de usuarios y, donde, a no ser que se esté presente, nunca se podrá saber si una determinada organización es objeto de críticas en la red.

Uno de los casos más sonados en la red sobre empresas que presumían de no estar en las redes sociales por no tener cuenta en ellas fue el de Domino’s Pizza, que ha sido objeto de estudio por numerosas escuelas de negocios y manuales sobre gestión de reputación digital.

La empresa decidió no gestionar las redes sociales mientras que unos empleados de la compañía causaron, en la red, un perjuicio contra su reputación. Finalmente, tras varios períodos con caídas en las ventas, la empresa descubrió cómo la falta de gestión de las redes sociales le había supuesto un coste mucho mayor que estar en ellas.

Casos como el anterior ponen de relieve la importancia de que estar cuesta muy poco, pero no estar puede salir muy caro.

Llegados a este punto, se puede decir que la gestión de la reputación digital de la empresa va mucho más allá de saber quién habla de uno, cómo y dónde, sino que implica la generación de contenido que proyecte la imagen deseada por la organización, así como el apoyo de grupos de interés y colaboradores que proyecten aquella imagen. De hecho, la figura del prosumer forma parte de los pilares básicos en la gestión de la reputación digital, en tanto que es creador de contenido relacionado con la organización.

De cara a la gestión de la reputación digital, son varias las propuestas esquemáticas, donde todas tienen en común que dan respuesta a las 3 cuestiones básicas sobre reputación digital:

Qué hablan de uno.

Dónde hablan de uno.

Cómo hablan de uno.

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Objetivo del curso online

  • Está orientado a adquirir los conocimientos necesarios que llevan a comprender el uso de las redes sociales en las organizaciones. Le ayudará a comprender las ventajas del uso de las redes sociales en el área comercial o de marketing y le permitirá asumir los conocimientos necesarios para aprender el manejo de la red social y de microbloggin Twitter. Podrá identificar y gestionar los distintos perfiles que interactúan en la red social de Twitter e integrará Twitter en el desarrollo del Plan de Marketing en Redes Sociales. Además, obtendrá los conocimientos para la elaboración y gestión del Plan de Reputación Digital y gestionará métricas de medición en Twitter para el cálculo y análisis del retorno de la inversión.

¿A quién se dirige?

  • El curso online de Twitter para Empresas va dirigido a profesionales y estudiantes de marketing, comunicación, así como a empresarios que estén interesados en actualizar sus conocimientos teórico-prácticos a través del aprendizaje de una de las redes sociales más utilizadas e influyentes en el mundo para el desarrollo de planes de marketing en la red mediante el plan de marketing digital, complemento del plan de marketing tradicional.

¿Para qué le sirve este título?

  • Este Certificado le permitirá gestionar, de forma profesional, Twitter para la elaboración del Plan de Marketing en Medios Sociales. Además, a través del conocimiento de la gestión de la reputación y métricas, Twitter para empresas capacita para el control y análisis de resultados, permitiendo la medición y cuantificación de las acciones descritas en el Plan de Marketing en Medios Sociales.
Valores añadidos del Curso online
  • Se trata de una formación ideal para las personas que sin conocimientos previos deseen adquirir una buena base en la gestión de la red social de Twitter.  Fundamentalmente, al tratarse de contenidos que son permanentemente actualizados, le permitirá a los profesionales que ya trabajan en el sector, actualizar y profundizar en aspectos específicos de sus funciones laborales diarias.
  • El alumno dispone de 11 temas que le servirán para tomar tablas y tendrá a su disposición de ejercicios de repaso para afianzar los contenidos.
  • Podrá descargarse los manuales en PDF para poder imprimirlos cuando lo desee.
  • Las lecciones son multimedia y gracias a ello el alumno asumirá los conocimientos de forma más amena.
 

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