La Matriz de Ansoff

A lo largo del capítulo, se han sentado las bases para la integración de Twitter en la estrategia comercial mediante aportes de información a través de las listas, tendencias y buscadores de la propia red social, pero, de cara un análisis objetivo, se hace necesario plasmar toda esa información en matrices que permitan el control de la consecución de los objetivos planteados en la planificación estratégica.

Una de las matrices estratégicas más utilizadas en dirección comercial y que tiene su utilidad en la aplicación de Twitter es la Matriz de crecimiento de Ansoff.

La Matriz de Ansoff relaciona un producto (bienes, servicios, lugares o ideas) con el mercado de ese producto. Además, tiene en cuenta si ese mercado es nuevo o actual, en función de lo cual hay cuatro estrategias diferentes.

Se habla de estrategia de penetración de mercados para referirse a aquella estrategia orientada al incremento del número de consumidores buscando una alta participación en ese mercado para incrementar la frecuencia de compra. Por tanto, cuando se esté ante este tipo de situaciones, se utilizará Twitter orientado al incremento, a corto plazo, del número de consumidores. En este sentido, es importante recalcar que no se deben olvidar los principios que rigen el social media y que Twitter no es un canal de venta, lo que no implica que no se puedan utilizar las distintas clasificaciones que agrupan a los usuarios de Twitter para que ejerzan una influencia en otros usuarios, por ejemplo a través de la prescripción de productos por parte de life styles.

Otra de las matrices estratégicas que retroalimentarán la estrategia de social media marketing es la ideada por el Boston Consulting Group, que aportará información sobre la distribución de los productos en un plano en base a su participación relativa en el mercado y su capacidad de crecimiento en el mercado.

Esta matriz divide los productos que las organizaciones tienen en cartera en 4 grupos:

Productos perro: aquellos que tienen una baja cuota relativa de mercado y una baja tasa de crecimiento en el mercado.

Productos vaca lechera: aquellos que tienen una alta participación en el mercado y una baja tasa de crecimiento.

Productos interrogante: productos con una alta tasa de crecimiento en el mercado, pero una baja participación en él.

Productos estrella: productos con una alta participación relativa en el mercado y una alta tasa de crecimiento en el mercado.