Práctica sobre las herramientas de gestión

Además de los clientes que facilitan la gestión diaria de Twitter y la personalización de estas identidades, se hacen necesarias una serie de herramientas que aporten información útil sobre los KPI, que previamente se han definido, con la intención de conocer desviaciones en el social media plan y saber si se está cumpliendo con los objetivos previstos.

Dentro de este grupo de herramientas de gestión, destacan las que permiten acortar enlaces o links, herramientas de gran utilidad en la medida en que Twitter solo permite publicar textos de 140 caracteres.

Además del servicio de acortador de enlaces de HootSuite, al que se puede acceder a través de Ow.ly (aunque los clientes de HootSuite también pueden acceder desde el propio gestor al acortador de enlaces), existen otros acortadores de enlaces como:

Bitly.

Tinyurl.com.

Tweetburner.

Google URL Shortener.

Bitly es uno de los acortadores de enlaces más conocidos y funcionales que dispone de un servicio de estadísticas sobre los clics que han recibido estos enlaces, estadísticas que son de carácter público, es decir, cualquier usuario puede acceder a la estadística de clics de un enlace Bitly agregando un + como sufijo.

Ejemplo
Al enlace acortado http://bitly/hQHpce puede hacérsele un seguimiento de sus estadísticas si se le agrega un + como sufijo, tal que http://bitly/hQHpce+.

Este sistema de estadísticas podría resultar de gran interés de cara al análisis de otras identidades en Twitter.

Actividades
2. Imaginar que se es el community manager de un diario informativo que utiliza Twitter para la publicación de titulares y enlaces a su versión digital del diario. Fruto de la monitorización, descubre que su principal competidor realiza la misma estrategia y que utiliza para acortar los enlaces Bitly. Realizar un estudio sobre el nivel de aceptación de los tweets de su principal competidor.

Tinyurl.com es uno de los acortadores de enlaces más veteranos que carece de servicios adicionales, pero cuya antigüedad en la red lo sigue haciendo de los más utilizados.

Tweetburner es un servicio de acortador de enlaces que, además, los monitoriza a través de un servicio de estadísticas.

Google URL Shortener es el servicio de acortador de enlaces de Google y, por tanto, requiere de una cuenta de Google. Se considera uno de los acortadores más veloces e incluye un servicio de estadísticas, así como la integración con el resto de aplicaciones de Google.

En cuanto a las herramientas de monitorización, estas permiten el control de determinados KPI, como número de RT y Reply o la popularidad de la cuenta en Twitter, facilitando así el control del social media plan.

A pesar del vasto listado de herramientas de gestión que existe, hay que recordar que la infoxicación o exceso de información se produce cuando no se define, a priori, los KPI a monitorizar encontrándose con un exceso de información, duplicada en la mayoría de los casos.

Por otro lado, de cara a las aplicaciones que ofrecen índices de influencia, es importante señalar que utilizan algoritmos propios, por lo que muchas de ellas diferirán en su resultado. Ante esta situación, lo recomendable es mantener en el tiempo la misma herramienta para así garantizar la neutralidad de los datos a la hora de tomar decisiones.

Algunas herramientas de monitorización son:

Twentyfeet: envía de forma periódica informes vía mail sobre la identidad social en Twitter y que incluye previsiones sobre determinados KPI.

Tweetstats: ofrece información sobre la densidad de determinados tweets, número de Reply y densidad de palabras más utilizadas en un período.

Xefer: ofrece datos estadísticos sobre el horario de publicación de tweets.

Klout: uno de los medidores de influencia más utilizados, ya que aporta información sobre la probabilidad de que un tweet sea compartido, el grado de influencia entre los contactos o el alcance real de las publicaciones. Finalmente, otorga una puntuación sobre 100 a una determinada identidad, generando así una serie de valores de tipo cuantitativo que facilitarán el control de la reputación digital.

TwitterAnalyzer: ofrece información sobre tweets diarios, hashtags o los perfiles más participativos.

FollowFriday: para conocer el grado de recomendación de la cuenta de Twitter a través de las recomendaciones semanales de los viernes, a través de #FF. También es de gran utilidad como herramienta de gestión, en la medida en que permite conocer las cuentas más recomendadas de la semana por ubicación geográfica, palabra clave o temática.

Twoolr: facilita estadísticas sobre el uso de una cuenta en Twitter, como RT, Reply o densidad de tweets según horario de publicaciones.

UseQwitter: ofrece informes semanales sobre quién dejó de seguir.

Mr.Unfollowr: identidad en Twitter que, al seguirla, enviará DM periódico sobre quién dejó de seguir. Además de las herramientas de monitorización, se puede encontrar otra colección de aplicaciones que facilitarán el desarrollo de la estrategia en Twitter, bien porque ayude a buscar nuevos usuarios, porque ayude en el control de los unfollow o porque permita organizar un sorteo.

ManageFlitter: una de las herramientas de gestión más utilizadas en Twitter, permite la gestión de followers / following. Así, esta aplicación ofrece información sobre el grado de actividad de un determinado usuario o la reciprocidad followers / following. Además, tiene la opción de realizar varios unfollow de forma simultánea.

Tweeteffect: permite saber el efecto que ha provocado un determinado tweet, como el número de nuevos seguidores o los unfollow que ha provocado.

Twollow: permite buscar usuarios a través del uso de determinadas palabras clave.

Twiangulate: permite buscar usuarios a partir de determinadas palabras clave.

Trendsmap: permite visualizar la posición geográfica mundial de los Trending Topic, dato de gran utilidad cuando se opera a nivel global.

Twitition: permite crear, comentar o unirse a causas sociales y peticiones que se puedan realizar a través de Twitter, lo que es de gran utilidad en la gestión de campañas de acción social a través de la red social.

Twitterdraw: permite generar un usuario de forma aleatoria a través de tres opciones, a saber, sobre una identidad social, un hashtag o RT. Esta herramienta es de gran utilidad para la realización de sorteos.

Twtpoll: herramienta de gestión para la creación de encuestas a través de twitter.

TwtQpon: permite la creación y distribución a través de Twitter de cupones de descuento o promociones.

Twtvite: herramienta para la gestión de eventos vía Twitter. Permite la creación de microsites asociados a un evento, así como información relativa al mismo (hashtag, descripción del evento, detalles de participación etc.).

LocaFollow: permite la búsqueda de usuarios por ubicación o palabras clave. Además, muestra un conjunto de estadísticas sobre el usuario sobre el que se ha realizado la búsqueda.

Advanced Twitter Search: potente buscador de palabras clave o de términos asociados a un determinado hashtag. Además, clasifica la búsqueda por criterios como la ubicación del término.

Timely: analiza la mejor franja horaria para publicar tweets, así como su programación.

Twuffer: permite programar tweets.