Campañas en Twitter

Si se recuerdan los fundamentos sobre los que se sostienen las redes sociales y usando la clasificación de las 3 C de Rodríguez Fernández y Gurús Press (2011), la actividad en las redes sociales y concretamente en Twitter debe ir dirigida a generar:

Conversación, que permita humanizar la presencia de la organización en las redes sociales.

Contenido, que aporte utilidad y, por tanto, sea susceptible de ser recomendado.

Comunidad en torno a la organización que a su vez genere conversación y nuevo contenido.

En base a lo anterior y partiendo que del conocimiento de los elementos operativos de Twitter aquellas acciones que se definan dependen de la creatividad con las que se utilicen, lo cierto es que se pueden clasificar algunas de las acciones más habituales en Twitter:

Campañas de crecimiento.

Campañas para generar notoriedad.

Campañas de venta.

En cuanto a la primera de ellas, si bien es cierto que la calidad debe primar sobre la cantidad de seguidores en Twitter, es cierto que, alcanzada cierta masa crítica de seguidores, las acciones serán más efectivas. En este sentido, es preciso recordar que cuando se habla de campañas de crecimiento, es decir, incrementar el número de seguidores, no se refiere al crecimiento desordenado de la cuenta, sino a aquel que contiene seguidores de interés, bien porque sean consumidores del producto o porque tengan una fuerte influencia sobre otros usuarios, contribuyendo así a la difusión de los mensajes con menciones y RT.

Por otra parte, de cara al desarrollo de este tipo de campañas, Twitter establece unos límites al crecimiento desordenado con la intención de limitar la actividad de los bots (perfiles que de forma automática hacen follow/back a determinados usuarios). Este límite que establece Twitter es el de los 2.000 seguidores. Se impedirá a una cuenta seguir más usuarios salvo que esta sea seguida por al menos esa cifra. De ahí la importancia de alcanzar los 2.000 followers.

Para el desarrollo de este tipo de campañas de crecimiento, además de lo anterior, habrá que responder a dos cuestiones básicas (Oscar del Santo, 2011):

¿Quién es el público objetivo del producto, servicio o marca?

¿Existe una diferencia entre el cliente directo y el cliente final?

Resolver ambas cuestiones permitirá trazar tanto una hoja de ruta como los criterios para realizar tanto follow como follow back (seguir a quien sigue).