Inglés profesional para actividades comerciales: MF1002_2
– Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
– Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
– Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
70€
1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
2. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
4. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
5. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
7. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
8. Presentación de productos/servicios
9. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
10. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
11. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
12. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
13. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
14. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
15. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
16. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
17. Redacción de correspondencia comercial
18. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
19. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
20. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
21. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
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