calidad en el servicio
    Duración: 65 horas

    Calidad en el Servicio y atención al cliente

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    Mejora el servicio de tus clientes ofreciéndoles una respuesta eficaz con el curso online de Calidad en el Servicio y atención al cliente. Adquiere unos conocimientos más profundos en la materia que el permitan fidelizar al cliente a su marca. Este curso online pretende mostrar cuáles son las motivaciones y los factores que afectan a la compra de un cliente. Le permitirá saber cómo debe relacionarse con sus clientes y a establecer estrategias de venta realmente efectivas. Además, le ayudará a saber cuál debe sur su comportamiento ante el descontento de un cliente y para ello creará normas de calidad dentro de su negocio.

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    Objetivo del curso online

    • Está orientado a que el personal que desempeña labores de atención al cliente o que vela por la calidad en el servicio adquiera unos conocimientos más profundos en la materia que el permitan fidelizar al cliente a su marca. Este curso online pretende mostrar cuáles son las motivaciones y los factores que afectan a la compra de un cliente. Le permitirá saber cómo debe relacionarse con sus clientes y a establecer estrategias de venta realmente efectivas. Además, le ayudará a saber cuál debe sur su comportamiento ante el descontento de un cliente y para ello creará normas de calidad dentro de su negocio.

    ¿A quién se dirige?

    • El curso online de Calidad en el Servicio y Atención al cliente está orientado a aquellas personas que se dedican a la atención personalizada de cliente y que pretender ofrecer un servicio de calidad.  También, este curso online va destinado a aquellas personas que sin conocimientos previos en la materia quieren saber cual es el procedimiento para tratar correctamente a un cliente y qué pasos debe dar en caso de una crisis de empresa.

    ¿Para qué le sirve este título?

    • Este Certificado le permitirá conocer cuáles son las motivaciones que hacen que un cliente se decida  a comprar. Le ayudará a conocer el comportamiento de tus clientes y cómo debes actuar para crear una estrategia de venta.
    Valores añadidos del Curso online
    • Se trata de una formación ideal para las personas que sin conocimientos previos quieran hacer de sus clientes embajadores de su marca ofreciéndole un servicio de calidad.  Fundamentalmente, al tratarse de contenidos que son permanentemente actualizados, le permitirá a los profesionales que ya trabajan en el sector, actualizar y profundizar en aspectos específicos de sus funciones laborales diarias.
    • El alumno dispone de 5 temas que le servirán para tomar tablas y tendrá a su disposición de ejercicios de repaso para afianzar los contenidos.
    • Podrá descargarse los manuales en PDF para poder imprimirlos cuando lo desee.
    • Las lecciones son multimedia y gracias a ello el alumno asumirá los conocimientos de forma más amena.
       
    Temario en PDF

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